ITSS的全稱為Information Technology Service Standard，是中國自己的IT服務管理國家標準。此課程是ITSS的入門級課程，它將帶您進入ITSS領域。

培訓目標：

理解ITSS工程師的要求了解IT服務管理的技術與流程了解常用的IT服務管理工具掌握信息安全的基礎知識掌握項目管理的基礎知識了解服務質量的概念掌握人際溝通的基本技能掌握團隊協(xié)作的基本常識了解ITSS框架通過相應的考試，拿到對應的認證證書(可選)

課程大綱：

1、IT服務工程師要求

2、IT服務管理技術與流程

3、IT服務管理工具

4、信息安全基礎

5、項目管理基礎

6、服務質量基礎

7、人際溝通

8、團隊協(xié)作

9、ITSS簡介

10、總結

11、復習、考試(可選)