ISO 20000是IT服務管理的國際標準，目前的最新版本是2011版。此課程不僅讓您了解ISO 20000的體系、適用范圍和主要流程等，而且還會幫助您取得由認可度較高的機構APMG頒發(fā)的ISO 20000 Foundation證書，為您打開進入ISO 20000應用領域的大門。

培訓目標：

了解ISO 20000的來龍去脈了解與ISO 20000相關的范圍、用法、術語和定義掌握整體服務管理系統(tǒng)(SMS)的概念和內(nèi)容了解ISO 20000的流程明確ISO 20000的適用性和范圍掌握獲得和保持ISO 20000認證的要點通過相應的考試，拿到對應的認證證書。

課程大綱：

1、背景和相關安排

2、范圍、用法、術語和定義

3、整體的服務管理系統(tǒng)(SMS)

4、ISO 20000服務管理流程

5、認證、適用性和范圍

6、獲得和保持ISO 20000的認證

7、總結(jié)

8、模擬考試和復習

9、考試’