政務禮儀是什么

中國是一個禮儀之邦，對于面授我們的政務人員來說，禮儀是非常重要的。因為代表的是政府機關的公共形象，這幾天，我們的國家一直在倡導“禮儀”提升，那么我們今天來認識一下到底什么是政務禮儀?

一、政務禮儀的基本概念

政務禮儀是指國家公務機關及相關事業(yè)單位在內(nèi)部溝通交流及對外服務，與社會接觸時的禮儀標準及原則。隨著社會的變革與發(fā)展，服務型政府的不斷完善和進步，政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。

政務禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應范圍，即適用于從事公務活動、執(zhí)行國家公務的公務員。政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求公務員在執(zhí)行國家公務時必須嚴格遵守。

1、政務禮儀的功能

塑造政府機關的良好形象。政府機關在公務活動中通過講究禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽度，有利于政府行為順利實施。

2、協(xié)調(diào)與公眾的關系

解決矛盾，協(xié)調(diào)政府與大眾的關系，應當首先考慮采取“禮儀”的方式。

3、提高公務員自身素質(zhì)

凈化心靈、陶冶情操，提高品位、提高素質(zhì)。

二、政務禮儀的基本原則

1、遵守原則

禮儀規(guī)范是為維護社會生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實際上是反映了人們的共同利益和基本要求，這就要求每個社會成員自覺遵守。

2、尊敬原則

禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只有彼此真誠尊重，關懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關系。

3、適度原則

在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準則規(guī)范的基礎上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環(huán)境相適應的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關系。

4、自律原則

在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準則規(guī)范的基礎上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環(huán)境相適應的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關系。

政務人員做好禮儀的工作，不僅能夠給民眾一個好印象，也會給整個政務機關樹立一個良好的形象。