上海ITIL 2011中級(jí)服務(wù)設(shè)計(jì)培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介：
該課程內(nèi)容是ITIL®2011初級(jí)生命周期控制模塊的第二門課程內(nèi)容，也是ITIL®2011生命周期的第二個(gè)環(huán)節(jié)。該課程內(nèi)容的具體內(nèi)容包含服務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)計(jì)步驟、服務(wù)設(shè)計(jì)與技術(shù)性、服務(wù)設(shè)計(jì)與機(jī)構(gòu)、執(zhí)行服務(wù)設(shè)計(jì)、挑戰(zhàn)、重要取得成功要素和風(fēng)險(xiǎn)性等。
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培訓(xùn)目標(biāo)：
理解服務(wù)管理做為實(shí)踐活動(dòng)的定義，及其服務(wù)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)、目地和總體目標(biāo)；
理解全部的服務(wù)設(shè)計(jì)步驟與服務(wù)生命周期中別的步驟的關(guān)聯(lián)；
理解在服務(wù)設(shè)計(jì)步驟中應(yīng)用的子步驟、主題活動(dòng)、方式和作用；
理解服務(wù)設(shè)計(jì)的人物角色和崗位職責(zé)；
把握如何去衡量服務(wù)設(shè)計(jì)的業(yè)績(jī)考核
理解適用服務(wù)設(shè)計(jì)所必須的技術(shù)性和執(zhí)行規(guī)定；

理解和服務(wù)設(shè)計(jì)有關(guān)的挑戰(zhàn)、重要取得成功要素和風(fēng)險(xiǎn)性。

課程大綱：
一、服務(wù)管理做為實(shí)踐活動(dòng)
1、什么叫服務(wù)?
2、什么叫服務(wù)管理?
3、超越生命周期的作用和步驟
4、服務(wù)設(shè)計(jì)基本
二、服務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
1、總體目標(biāo)
2、平衡設(shè)計(jì)
3、鑒別服務(wù)要求
4、鑒別和存檔業(yè)務(wù)流程要求和推動(dòng)力
5、設(shè)計(jì)方案主題活動(dòng)
6、設(shè)計(jì)方案層面
7、高并發(fā)的設(shè)計(jì)方案主題活動(dòng)
8、設(shè)計(jì)方案管束
9、朝向服務(wù)的構(gòu)架（SOA）
10、業(yè)務(wù)流程服務(wù)管理
11、服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)體模型
三、服務(wù)設(shè)計(jì)步驟
1、設(shè)計(jì)方案融洽
2、服務(wù)文件目錄管理
3、服務(wù)級(jí)別管理
4、容積管理
5、易用性管理
6、IT服務(wù)延續(xù)性管理
7、網(wǎng)絡(luò)信息安全管理
8、經(jīng)銷商管理
四、服務(wù)設(shè)計(jì)中的技術(shù)性有關(guān)主題活動(dòng)
1、要求工程項(xiàng)目
2、數(shù)據(jù)信息和信息內(nèi)容管理
3、程序運(yùn)行管理
4、服務(wù)組成管理方式
5、要求管理
五、服務(wù)設(shè)計(jì)與機(jī)構(gòu)
1、作用人物角色剖析
2、主題活動(dòng)剖析
3、技能與特點(diǎn)
4、人物角色與崗位職責(zé)
六、技術(shù)性考慮到
1、服務(wù)設(shè)計(jì)專用工具
2、服務(wù)管理專用工具
七、執(zhí)行服務(wù)設(shè)計(jì)
1、業(yè)務(wù)流程危害剖析
2、服務(wù)級(jí)別要求（SLR）
3、服務(wù)和步驟的風(fēng)險(xiǎn)性
4、執(zhí)行服務(wù)設(shè)計(jì)
5、服務(wù)設(shè)計(jì)的衡量
八、挑戰(zhàn)、重要取得成功要素和風(fēng)險(xiǎn)性
1、挑戰(zhàn)
2、風(fēng)險(xiǎn)性

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