上海ITIL 2011中級培訓(xùn)班

課程簡介：
該課程內(nèi)容是ITIL®2011初級生命周期控制模塊的門課程內(nèi)容，也是ITIL®2011生命周期的個環(huán)節(jié)。該課程內(nèi)容的具體內(nèi)容包含服務(wù)戰(zhàn)略基本原理、服務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、服務(wù)戰(zhàn)略中的流程、組織與戰(zhàn)略、技術(shù)性與戰(zhàn)略、挑戰(zhàn)、重要取得成功要素和風(fēng)險性等。
ITIL®isaregisteredtrademarkofAXELOSLimited.UsedunderlicencefromAXELOSLimited.Allrightsreserved.
培訓(xùn)目標(biāo)：
理解服務(wù)管理方法做為實(shí)踐活動的定義，及其服務(wù)戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)、目地和總體目標(biāo)；
理解全部的服務(wù)戰(zhàn)略流程與服務(wù)生命周期中別的流程的關(guān)聯(lián)；
理解在服務(wù)戰(zhàn)略流程中應(yīng)用的主題活動、方式和作用；
理解服務(wù)戰(zhàn)略的人物角色和崗位職責(zé)；
把握如何去衡量服務(wù)戰(zhàn)略的業(yè)績考核；
理解適用服務(wù)戰(zhàn)略所必須的技術(shù)性和執(zhí)行規(guī)定；

理解和服務(wù)戰(zhàn)略有關(guān)的挑戰(zhàn)、重要取得成功要素和風(fēng)險性。

課程大綱：
一、簡述（Overview）
1、服務(wù)戰(zhàn)略的目地和總體目標(biāo)
2、服務(wù)戰(zhàn)略的范疇
3、對業(yè)務(wù)流程的使用價值
5、在ITIL生命周期中的服務(wù)戰(zhàn)略
二、服務(wù)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)（ServiceStrategyPrincipals）
1、創(chuàng)造財富
2、服務(wù)財產(chǎn)
3、服務(wù)經(jīng)銷商的種類
4、服務(wù)組織
5、服務(wù)戰(zhàn)略基本
三、服務(wù)戰(zhàn)略流程（ServiceStrategyProcesses）
1、IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理方法
2、服務(wù)組成管理方法
3、IT服務(wù)財務(wù)會計
4、需求管理
5、業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)管理方法
四、整治（Governance）
1、戰(zhàn)略、對策和方案
2、評定
3、具體指導(dǎo)
4、監(jiān)控
5、整治架構(gòu)
6、IT整治
7、服務(wù)戰(zhàn)略與整治的關(guān)聯(lián)
五、服務(wù)戰(zhàn)略的組織（OrganizingforServiceStrategy）
1、組織開發(fā)設(shè)計
2、組織的分單位運(yùn)營法
3、組織設(shè)計方案
4、組織文化藝術(shù)
5、戰(zhàn)略之源
六、技術(shù)性考慮到（TechnologyConsiderations）
1、服務(wù)自動化技術(shù)
2、DIKW實(shí)體模型
3、服務(wù)剖析
4、服務(wù)插口
七、執(zhí)行服務(wù)戰(zhàn)略（ImplementingServiceStrategy）
1、從上向下的方式
2、成效和管束
3、服務(wù)實(shí)體模型
4、業(yè)務(wù)流程危害剖析（BIA）
5、服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)變換
6、服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)經(jīng)營
7、服務(wù)戰(zhàn)略與不斷服務(wù)改善

更多程培訓(xùn)課，課程優(yōu)惠，學(xué)校資訊，可進(jìn)入 上海東方瑞通培訓(xùn)學(xué)校 了解更多詳情...