北京客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理培訓(xùn)

課程大綱：
一、思維能力——顧客主動服務(wù)觀念修練
什么是服務(wù)
什么叫好的服務(wù)項(xiàng)目
什么叫好的主動服務(wù)
服務(wù)項(xiàng)目的使用價(jià)值——競爭優(yōu)勢的來源于
一個令人*的消費(fèi)者代表著哪些
一個不*的消費(fèi)者代表著哪些
二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提高
顧客維護(hù)的三大核心理念
客戶關(guān)系基本建設(shè)金三角
名氣
*率
*度
客戶關(guān)系維護(hù)五大流程
顧客價(jià)值評估與分類
客戶資料健全與管理方法
顧客有關(guān)聯(lián)系人擴(kuò)展
客戶關(guān)系分析報(bào)告與評定
客戶關(guān)系基本建設(shè)總體目標(biāo)與計(jì)劃
客戶關(guān)系維護(hù)的幾大范圍
工作關(guān)聯(lián)
日常生活關(guān)聯(lián)
客戶關(guān)系維護(hù)的兩大類時間突破口
平時時間
重要時間
客戶關(guān)系維護(hù)的兩大類方法及技巧
傳統(tǒng)式零距離方法及技巧

多樣化非零距離方法及技巧

三、發(fā)掘力——客戶需求深層發(fā)掘訓(xùn)煉
客戶需求的2個實(shí)質(zhì)
處理痛楚
尋覓開心
客戶需求的三大類型
顯性基因要求
潛在性要求
正確引導(dǎo)要求
客戶需求發(fā)掘三大突破口
平穩(wěn)發(fā)展趨勢時
出現(xiàn)轉(zhuǎn)型時
遭遇難題時
客戶需求發(fā)掘三大流程
往日協(xié)作剖析
客戶需求剖析
客戶需求發(fā)掘總體目標(biāo)與計(jì)劃
客戶需求發(fā)掘五大溝通交流技巧
合理傾聽技巧
深層次了解技巧
達(dá)成協(xié)議技巧
對于強(qiáng)烈*技巧
高效率促使技巧
客戶資料深層連同開發(fā)設(shè)計(jì)兩大技巧
豎向連同開發(fā)設(shè)計(jì)技巧
橫著連同開發(fā)設(shè)計(jì)技巧
四、執(zhí)行力——客戶關(guān)系深層維護(hù)與管理方法行動學(xué)習(xí)與改進(jìn)計(jì)劃
客戶關(guān)系深層維護(hù)與管理方法當(dāng)場行動學(xué)習(xí)
客戶關(guān)系深層維護(hù)與管理方法課后練習(xí)改進(jìn)計(jì)劃

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