總流量愈來(lái)愈貴，引流愈來(lái)愈難。伴隨著流量紅利的完畢，僅有清除總流量運(yùn)用的“摩擦阻力”，提升總流量的轉(zhuǎn)換率才可以確保公司的營(yíng)業(yè)收入。
可是一些被忽略的感受難題，通常會(huì)比較嚴(yán)重危害客戶(hù)的選購(gòu)沖動(dòng)，此次課程內(nèi)容將系統(tǒng)軟件的詳細(xì)介紹用戶(hù)研究的方法，及其用戶(hù)研究提高用戶(hù)體驗(yàn)的技巧，并根據(jù)剖析京東商城、百聯(lián)等大型企業(yè)的經(jīng)典案例，協(xié)助公司立在“猿巨人”的肩部上，迅速提高用戶(hù)體驗(yàn)，提升公司收益。
培訓(xùn)目標(biāo)：
把握評(píng)定提高用戶(hù)體驗(yàn)的方法
把握用戶(hù)研究的關(guān)鍵方法和技巧
把握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的方法和技巧
掌握大型企業(yè)提高用戶(hù)體驗(yàn)的運(yùn)用
*部分：用戶(hù)研究簡(jiǎn)述
1.有關(guān)用戶(hù)研究和用戶(hù)體驗(yàn)
2.提高用戶(hù)體驗(yàn)的三個(gè)層級(jí)和典型性問(wèn)題分析
3.感受評(píng)定（NPS指標(biāo)值）的界定和運(yùn)用技巧
4.用戶(hù)研究的關(guān)鍵方法和對(duì)策組成技巧
5.繪圖用戶(hù)體驗(yàn)高清地圖的方法和技巧
第二一部分：用戶(hù)研究好用技巧
1、讓客戶(hù)的個(gè)人行為對(duì)你說(shuō)難題出在哪兒——可用性測(cè)試技巧
可用性測(cè)試的*和局限
可用性測(cè)試的評(píng)定十標(biāo)準(zhǔn)
可用性測(cè)試的全部全過(guò)程
怎樣設(shè)計(jì)方案測(cè)試方法
怎樣征募樣版客戶(hù)
怎樣執(zhí)行當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)（遠(yuǎn)程控制？）
怎樣剖析科學(xué)研究數(shù)據(jù)信息（SUS等）
怎樣編寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告
可用性測(cè)試的好多個(gè)留意點(diǎn)（酬勞、時(shí)間）
可用性測(cè)試經(jīng)典案例
2、掌握客戶(hù)的神器——深度訪談技巧
深度訪談的*和局限
采訪架構(gòu)設(shè)計(jì)方案
采訪的全部全過(guò)程
怎么開(kāi)始你的采訪
采訪的好多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
怎樣解決不一樣種類(lèi)的人
怎樣紀(jì)錄采訪會(huì)議紀(jì)要
采訪的好多個(gè)好用技巧
3、讓客戶(hù)來(lái)回應(yīng)你的疑惑——問(wèn)卷調(diào)查技巧
問(wèn)卷調(diào)查的*和局限
問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)流程
明確調(diào)查的難題
明確調(diào)查總體目標(biāo)
明確調(diào)查設(shè)計(jì)方案的計(jì)劃方案
明確信息的來(lái)源于和歸類(lèi)
明確搜集材料的方法
問(wèn)卷設(shè)計(jì)
明確抽樣方案的樣本容量。
搜集材料
剖析材料
編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告合拼演試。
問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧
問(wèn)卷調(diào)查的應(yīng)用領(lǐng)域
問(wèn)卷設(shè)計(jì)的方法
問(wèn)卷調(diào)查的誤差操縱
市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)方法：在線調(diào)研
在線調(diào)研的應(yīng)用領(lǐng)域。
在線調(diào)研的難題設(shè)計(jì)方案方法
在線調(diào)研專(zhuān)用工具
社群營(yíng)銷(xiāo)和小區(qū)
市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)方法：信息歸納法。
信息歸納的應(yīng)用領(lǐng)域
信息的品質(zhì)評(píng)定
信息歸納的方法
市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)方法：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的應(yīng)用領(lǐng)域。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的講解。
SPSS專(zhuān)用工具的運(yùn)用。
第三一部分、讓數(shù)據(jù)信息給你創(chuàng)造財(cái)富——數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技巧
1.互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和BI剖析的不同點(diǎn)點(diǎn)
2.數(shù)據(jù)分析的4個(gè)流程及技巧
3.易用性實(shí)際*的評(píng)定（SUS）
4.用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)取得成功搭建客戶(hù)畫(huà)像
5.用戶(hù)價(jià)值剖析和市場(chǎng)細(xì)分技巧
6.總流量使用率的摩擦阻力指數(shù)值剖析
第四一部分、綜合性運(yùn)用案例分析
1.京東電商服務(wù)平臺(tái)的感受提高和經(jīng)營(yíng)提升實(shí)例
2.通信運(yùn)營(yíng)商結(jié)合套餐內(nèi)容業(yè)務(wù)流程的感受提升和服務(wù)項(xiàng)目提高實(shí)例
3.百聯(lián)商城用戶(hù)研究和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例
地理位置 Location
