北京用戶研究的技巧培訓

課程簡介：
總流量愈來愈貴，引流愈來愈難。伴隨著流量紅利的完畢，僅有清除總流量運用的“摩擦阻力”，提升總流量的轉換率才可以確保公司的營業(yè)收入。
可是一些被忽略的感受難題，通常會比較嚴重危害客戶的選購沖動，此次課程內(nèi)容將系統(tǒng)軟件的詳細介紹用戶研究的方法，及其用戶研究提高用戶體驗的技巧，并根據(jù)剖析京東商城、百聯(lián)等大型企業(yè)的經(jīng)典案例，協(xié)助公司立在“猿巨人”的肩部上，迅速提高用戶體驗，提升公司收益。
培訓目標：
把握評定提高用戶體驗的方法
把握用戶研究的關鍵方法和技巧
把握數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的方法和技巧

掌握大型企業(yè)提高用戶體驗的運用

課程大綱：
*部分：用戶研究簡述
1.有關用戶研究和用戶體驗
2.提高用戶體驗的三個層級和典型性問題分析
3.感受評定（NPS指標值）的界定和運用技巧
4.用戶研究的關鍵方法和對策組成技巧
5.繪圖用戶體驗高清地圖的方法和技巧
第二一部分：用戶研究好用技巧
1、讓客戶的個人行為對你說難題出在哪兒——可用性測試技巧
可用性測試的*和局限
可用性測試的評定十標準
可用性測試的全部全過程
怎樣設計方案測試方法
怎樣征募樣版客戶
怎樣執(zhí)行當場檢測（遠程控制？）
怎樣剖析科學研究數(shù)據(jù)信息（SUS等）
怎樣編寫數(shù)據(jù)分析報告
可用性測試的好多個留意點（酬勞、時間）
可用性測試經(jīng)典案例
2、掌握客戶的神器——深度訪談技巧
深度訪談的*和局限
采訪架構設計方案
采訪的全部全過程
怎么開始你的采訪
采訪的好多個關鍵環(huán)節(jié)
怎樣解決不一樣種類的人
怎樣紀錄采訪會議紀要
采訪的好多個好用技巧
3、讓客戶來回應你的疑惑——問卷調(diào)查技巧
問卷調(diào)查的*和局限
問卷調(diào)查的基礎流程
明確調(diào)查的難題
明確調(diào)查總體目標
明確調(diào)查設計方案的計劃方案
明確信息的來源于和歸類
明確搜集材料的方法
問卷設計
明確抽樣方案的樣本容量。
搜集材料
剖析材料
編寫調(diào)查報告合拼演試。
問卷設計技巧
問卷調(diào)查的應用領域
問卷設計的方法
問卷調(diào)查的誤差操縱
市場調(diào)查的基礎方法：在線調(diào)研
在線調(diào)研的應用領域。
在線調(diào)研的難題設計方案方法
在線調(diào)研專用工具
社群營銷和小區(qū)
市場調(diào)查的基礎方法：信息歸納法。
信息歸納的應用領域
信息的品質(zhì)評定
信息歸納的方法
市場調(diào)查的基礎方法：數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的應用領域。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的講解。
SPSS專用工具的運用。
第三一部分、讓數(shù)據(jù)信息給你創(chuàng)造財富——數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技巧
1.互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和BI剖析的不同點點
2.數(shù)據(jù)分析的4個流程及技巧
3.易用性實際*的評定（SUS）
4.用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)取得成功搭建客戶畫像
5.用戶價值剖析和市場細分技巧
6.總流量使用率的摩擦阻力指數(shù)值剖析
第四一部分、綜合性運用案例分析
1.京東電商服務平臺的感受提高和經(jīng)營提升實例
2.通信運營商結合套餐內(nèi)容業(yè)務流程的感受提升和服務項目提高實例
3.百聯(lián)商城用戶研究和大數(shù)據(jù)營銷實例

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