1.了解客戶：依據(jù)客戶價值與特點，深層次了解現(xiàn)階段的市場競爭局勢，確立全業(yè)務流程經營對銷售經理的機遇與挑戰(zhàn),掌握各種客戶怎樣有效用對。
2.客戶清算：防止忙碌的進行維護保養(yǎng)工作中，掌握客戶層次分類管理對策，把握必需的客戶維護保養(yǎng)方法。
3.維護保養(yǎng)步驟：把握業(yè)常見客戶維護保養(yǎng)方法，學習培訓實際的步驟與方法的實際操作。
4.關系模式：掌握怎樣與客戶產生比肩而立的合作方式，如何把敵人避而不見的關系模式。
5.突發(fā)事件處理：把握大客戶舉報的心理狀態(tài)與規(guī)律性，能夠*地服務項目客戶，讓舉報變成提高相互關聯(lián)的機遇。
*講：標本兼治：客戶關系與服務項目
一、互聯(lián)網(wǎng)技術局勢下大客戶維系對策分析
1、講解互聯(lián)網(wǎng)技術局勢下全市場需求趨勢
2、講解互聯(lián)網(wǎng)技術局勢下跨界營銷融合的市場競爭轉變
3、確立客戶發(fā)展戰(zhàn)略轉變與要求轉變
4、確立客戶關系發(fā)展趨勢的價值與必要性
二、關聯(lián)營銷策劃案例討論
1、什么叫競爭策略
經典案例：競爭者與我與客戶的關系圖譜
2、恰當講解客戶關系
第二講：梳理現(xiàn)況：客戶關系評測與剖析
一、量化分析客戶關系：客戶關系溫度表
1、剖析客戶關系包含的關鍵點及達到方法
2、授課客戶關系測評工具的操作方法
二、客戶關系評測
1、銷售人員任意抽取客戶關系評測企業(yè)
2、填好評測問卷調查
三、客戶關系評測結果剖析
1、對評測結果開展剖析
2、講解剖析結果，使銷售人員對總體目標客戶關系水平有確立的了解
四、學習培訓目地：
根據(jù)客戶關系量化分析測評工具的選擇，讓學生理清自身所承擔的總體目標客戶的關聯(lián)現(xiàn)況，確立客戶關系發(fā)展趨勢環(huán)節(jié)，并明確提高方位。
第三講：非凡客戶主管——客戶關系維護保養(yǎng)
一、客戶關系維持與客戶享有對策及方式
1、高價值集團公司及本人大客戶歸類享有方法提議
2、客戶信息內容按時搜集與剖析
3、高價值及本人大客戶特色服務
4、經典營銷策劃案例剖析(某路局的反倒戈實例)
5、大客戶的“營銷推廣攻防戰(zhàn)”對策實體模型
小標題總體目標：
1、把握對于高價值客戶及其本人大客戶的關聯(lián)維持與享有構思及具體做法
2、把握客戶信息收集的方式及專用工具；
3、把握大客戶特色服務的主要內容；
第四講：客戶關愛“吉祥三寶”
一、客戶維系之“一寶”：禮品贈予
成功案例：“不尋常的生日禮品”
1、禮品贈予的要點把握
二、客戶維系之“二寶”：重要客戶聯(lián)誼活動
案例分析：XX挪動的人性化聯(lián)誼活動
1、客戶主管怎樣借勢聯(lián)誼活動提高感情
三、客戶維系之“三寶”：高價值客戶人性化合理服務項目
案例分析：大客戶的人性化服務實例詳細介紹
頭腦風暴游戲：產生客戶主管的人性化服務妙計
1、重要客戶性格特點剖析及相處時留意關鍵點
2、不一樣性格特點及相處關鍵點
極致型客戶
助人為樂型客戶
目地型客戶
自身型客戶
思索型客戶
忠實型客戶
韓國樂天集團型客戶
領導者型客戶
和事老型客戶
小標題總體目標：
1、把握客戶關愛的含意及可推行的方式；
2、把握客戶服務項目開展禮品贈予時的人性化風采，低成本且價值利潤*大化；
3、通過高價值客戶人性化合理服務項目的閃光點共享，讓客戶主管產生本人人性化的服務項目妙計。
地理位置 Location
