1.了解客戶：依據(jù)客戶價(jià)值與特點(diǎn)，深層次了解現(xiàn)階段的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)，確立全業(yè)務(wù)流程經(jīng)營(yíng)對(duì)銷售經(jīng)理的機(jī)遇與挑戰(zhàn),掌握各種客戶怎樣有效用對(duì)。
2.客戶清算：防止忙碌的進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作中，掌握客戶層次分類管理對(duì)策，把握必需的客戶維護(hù)保養(yǎng)方法。
3.維護(hù)保養(yǎng)步驟：把握業(yè)常見(jiàn)客戶維護(hù)保養(yǎng)方法，學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)際的步驟與方法的實(shí)際操作。
4.關(guān)系模式：掌握怎樣與客戶產(chǎn)生比肩而立的合作方式，如何把敵人避而不見(jiàn)的關(guān)系模式。
5.突發(fā)事件處理：把握大客戶舉報(bào)的心理狀態(tài)與規(guī)律性，能夠*地服務(wù)項(xiàng)目客戶，讓舉報(bào)變成提高相互關(guān)聯(lián)的機(jī)遇。
*講：標(biāo)本兼治：客戶關(guān)系與服務(wù)項(xiàng)目
一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)局勢(shì)下大客戶維系對(duì)策分析
1、講解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)局勢(shì)下全市場(chǎng)需求趨勢(shì)
2、講解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)局勢(shì)下跨界營(yíng)銷融合的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變
3、確立客戶發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變與要求轉(zhuǎn)變
4、確立客戶關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)的價(jià)值與必要性
二、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷策劃案例討論
1、什么叫競(jìng)爭(zhēng)策略
經(jīng)典案例：競(jìng)爭(zhēng)者與我與客戶的關(guān)系圖譜
2、恰當(dāng)講解客戶關(guān)系
第二講：梳理現(xiàn)況：客戶關(guān)系評(píng)測(cè)與剖析
一、量化分析客戶關(guān)系：客戶關(guān)系溫度表
1、剖析客戶關(guān)系包含的關(guān)鍵點(diǎn)及達(dá)到方法
2、授課客戶關(guān)系測(cè)評(píng)工具的操作方法
二、客戶關(guān)系評(píng)測(cè)
1、銷售人員任意抽取客戶關(guān)系評(píng)測(cè)企業(yè)
2、填好評(píng)測(cè)問(wèn)卷調(diào)查
三、客戶關(guān)系評(píng)測(cè)結(jié)果剖析
1、對(duì)評(píng)測(cè)結(jié)果開展剖析
2、講解剖析結(jié)果，使銷售人員對(duì)總體目標(biāo)客戶關(guān)系水平有確立的了解
四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目地：
根據(jù)客戶關(guān)系量化分析測(cè)評(píng)工具的選擇，讓學(xué)生理清自身所承擔(dān)的總體目標(biāo)客戶的關(guān)聯(lián)現(xiàn)況，確立客戶關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)環(huán)節(jié)，并明確提高方位。
第三講：非凡客戶主管——客戶關(guān)系維護(hù)保養(yǎng)
一、客戶關(guān)系維持與客戶享有對(duì)策及方式
1、高價(jià)值集團(tuán)公司及本人大客戶歸類享有方法提議
2、客戶信息內(nèi)容按時(shí)搜集與剖析
3、高價(jià)值及本人大客戶特色服務(wù)
4、經(jīng)典營(yíng)銷策劃案例剖析(某路局的反倒戈實(shí)例)
5、大客戶的“營(yíng)銷推廣攻防戰(zhàn)”對(duì)策實(shí)體模型
小標(biāo)題總體目標(biāo)：
1、把握對(duì)于高價(jià)值客戶及其本人大客戶的關(guān)聯(lián)維持與享有構(gòu)思及具體做法
2、把握客戶信息收集的方式及專用工具；
3、把握大客戶特色服務(wù)的主要內(nèi)容；
第四講：客戶關(guān)愛(ài)“吉祥三寶”
一、客戶維系之“一寶”：禮品贈(zèng)予
成功案例：“不尋常的生日禮品”
1、禮品贈(zèng)予的要點(diǎn)把握
二、客戶維系之“二寶”：重要客戶聯(lián)誼活動(dòng)
案例分析：XX挪動(dòng)的人性化聯(lián)誼活動(dòng)
1、客戶主管怎樣借勢(shì)聯(lián)誼活動(dòng)提高感情
三、客戶維系之“三寶”：高價(jià)值客戶人性化合理服務(wù)項(xiàng)目
案例分析：大客戶的人性化服務(wù)實(shí)例詳細(xì)介紹
頭腦風(fēng)暴游戲：產(chǎn)生客戶主管的人性化服務(wù)妙計(jì)
1、重要客戶性格特點(diǎn)剖析及相處時(shí)留意關(guān)鍵點(diǎn)
2、不一樣性格特點(diǎn)及相處關(guān)鍵點(diǎn)
極致型客戶
助人為樂(lè)型客戶
目地型客戶
自身型客戶
思索型客戶
忠實(shí)型客戶
韓國(guó)樂(lè)天集團(tuán)型客戶
領(lǐng)導(dǎo)者型客戶
和事老型客戶
小標(biāo)題總體目標(biāo)：
1、把握客戶關(guān)愛(ài)的含意及可推行的方式；
2、把握客戶服務(wù)項(xiàng)目開展禮品贈(zèng)予時(shí)的人性化風(fēng)采，低成本且價(jià)值利潤(rùn)*大化；
3、通過(guò)高價(jià)值客戶人性化合理服務(wù)項(xiàng)目的閃光點(diǎn)共享，讓客戶主管產(chǎn)生本人人性化的服務(wù)項(xiàng)目妙計(jì)。
地理位置 Location
