電話銷售月度工作總結(jié)3篇
【工作總結(jié)】導語】時間過得真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個月了。朋友，在這個月里有哪些收獲呢?下個月有哪些計劃呢?下面是由雙子樹教育網(wǎng)(gongyugege.cn)整理的電話銷售月工作總結(jié)歡迎閱讀，僅供參考，希望對您有所幫助。
月度電話銷售工作總結(jié)1
我已經(jīng)加入電話營銷行業(yè)近兩個月了�？偟膩碚f，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，我的工作取得了顯著的進步。雖然與他們自己的目標和領(lǐng)導者的要求仍有一定的差距，但前景是好的，心態(tài)是積極的，信心是充分的！當然，問題也很突出：1。技能不好，腳本也有問題。發(fā)現(xiàn)在與客戶溝通時，方法不夠靈活，不耐煩會有點口吃。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定。比如前兩天狀態(tài)好的時候和客戶聊得很好，包括打新單的時候，接通率會更高。但是周三狀態(tài)不好，拿起電話不知道說什么。腦子糊糊的。
3.銷售意識不強。聊了很久的客戶往往不知道我要和他一起賣什么。就從我這里聽消息。4.過分關(guān)注成敗，不耐煩，把握不好分寸，經(jīng)常在不合適的時候賣產(chǎn)品或者啰嗦太多，讓客戶反感。5.自我要求不強，業(yè)余時間沒有充分利用來學習提升自己，整體能力和素質(zhì)不夠強。
對于這些問題，的電話營銷計劃：
在年度銷售計劃中，我主要將客戶信息分為四類：
1.對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，與客戶保持穩(wěn)定的關(guān)系。
2.現(xiàn)在我正在嘗試各種各樣的工作方法，試圖找到一種適合自己和方便使用的方法。
3.控制自己的情緒和狀態(tài)，盡量保持穩(wěn)定和良好的狀態(tài)。
4.加強銷售意識，增強目的性，有計劃、有步驟地與客戶溝通，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。
5.為了取得良好的成績，我們必須加強業(yè)務學習，拓寬視野，豐富知識，采取多樣化的形式，結(jié)合學習業(yè)務和溝通技能。
6.與公司其他員工有良好的溝通、團隊意識、更多的溝通和討論，以不斷提高業(yè)務技能。
7.總結(jié)自己的工作，看看工作中有哪些錯誤，及時糾正。
以上是我的工作計劃。工作中總會有各種各樣的困難。我會向領(lǐng)導請示，與同事討論，共同克服。為公司做出自己的貢獻。
月度電話銷售工作總結(jié)2
我負責電話銷售展位的設計，工作了一個多月。這個月的努力也讓我收獲了很多。我們來談談這段時間的經(jīng)驗。
1：總部工作人員等待公司的單位和主要業(yè)務，電話一般不轉(zhuǎn)移到主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下情況：
1.如果你建公司，我們不需要直接掛斷電話。
2.哦，我們今年不參加展覽，然后掛斷電話。
3.我們的主要負責人出差，一個月后回來。告知其他一切都不方便。掛斷電話。
4.你是一家建筑公司。你不想發(fā)材料或郵件。讓我們看看。
前兩種情況，經(jīng)常出現(xiàn)，遇到這樣的電話，一般的電話銷售人員，心不舒服，客人不會說再見，幾乎說你以后不打電話等話題，掛電話會罵，沒有辦法，沒有人脾氣好，發(fā)泄，下一個電話或希望。接下來的兩種情況，對我們的電話銷售來說，是一個希望，但這是膚淺的，希望是不可能的，一個月后，展覽結(jié)束，傳真或郵件發(fā)送，將作為垃圾處理。
但這樣的問題經(jīng)常出現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)了一些更有效的方法，對于平臺，遇到第一個問題，首先，不要說他們是單位，直接到展位負責人，在此之前，了解客戶參加了什么展覽，進入客戶單位有什么好事，總是知道，了解越詳細越好。平臺必須知道公司是什么單位，你可以說是組織者，了解最近貴單位展位的實施情況，交流一些重要的事情。在這里，電話一般接，如果前臺負責展位，或者他也知道，你可以告訴他，他們對去年的展覽不滿意，今年的情況現(xiàn)在在那里，然后問他們的展位是標準展位，還是大展位，進一步了解，做詳細的準備。知道大型展位是我們的主要客戶。如果前臺轉(zhuǎn)移了電話號碼，請務必在前臺轉(zhuǎn)移電話號碼前詢問展覽負責人的姓名，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。
第二個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是一個常見的問題，如果連續(xù)五個以上的電話是這樣的，然后放下電話調(diào)整5分，看信息或站起來四處走動，調(diào)整。在這個問題上，他們?nèi)匀徽莆湛蛻舻男畔�，與同事溝通，他們是否參加展覽，一些同事的經(jīng)驗比他們自己的足夠，更謙虛的學習，這對他們自己有好處�？腿苏f不要立即掛斷電話，厚臉皮，再厚一點，問幾個客人問題，問他們?nèi)ツ陞⒓恿耸裁凑褂[？今年參加那個地方的會議更多嗎？明年有展覽計劃嗎？你什么時候會出來參加展覽的信息？但請記住，如果不是主要人員，就不要說話。經(jīng)過簡單的溝通，禮貌地掛斷電話，是大客戶，通過其他渠道溝通，找到主要負責人，是有希望的。
第三個問題，這樣的總部，真的很好，不拒絕你，但一直掛著你，事實上，大多數(shù)電話銷售不會在一個月后打電話，因為展覽結(jié)束或沒有時間幫助客戶設計展位。他們大不了，一個月后告訴你，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出去了，也不知道什么時候回來，累了，還要打電話嗎？很多人會問自己。玩，玩也被經(jīng)理匆忙處理。不要玩，那甚至沒有希望了。想想曹操說的雞肋，打架，現(xiàn)在社會比曹操時代更可怕。但這種方法的效果是什么呢？各位，用自己的經(jīng)驗來處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售中，每個電話都是一個希望！
月度電話銷售工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)加入電話銷售行業(yè)六個月了�？偟膩碚f，有起有落�；貞浧鹞襵x從6月24日到現(xiàn)在，我不禁感慨萬千。今年整個工作狀態(tài)步入正軌，對我從事的行業(yè)防偽標簽有了更全面的了解。成功合作的客戶也日積月累。同時，每次成功合作，一個客戶都會認可我的工作，體現(xiàn)我在工作中的工作價值。但總的來說，我還有很多需要改進的地方。以下是我六個月來總結(jié)工作不足的地方:
第一：沒有溝通技巧。每天聯(lián)系不同的客戶，我和他們溝通不夠簡單，說話更麻煩。語言組織的表達能力需要加強和提高。
第二：合作客戶的后續(xù)服務不到位�？粗晒Τ晒Φ目蛻魯�(shù)量逐漸增加，雖然大客戶很少，但他們?nèi)栽诒M最大努力維護每一位意向更好的客戶，并達到從意向客戶到真正客戶的目的。雖然客戶已經(jīng)簽字了，但他們以前覺得一切都很好。事實上，這個想法非常不成熟。后來，經(jīng)過幾個月的工作，戴總經(jīng)理和胡經(jīng)理都在與我們的會議上關(guān)注老客戶的好壞維護。我真的覺得新客戶很難發(fā)展，然而，成功合作的客戶實際上相對簡單。例如，我有20如，我有20個老客戶。只要維護得好，我肯定會在未來的訂單轉(zhuǎn)移過程中第一次想到通贏防偽周。所以這不僅繼續(xù)為公司創(chuàng)造利潤，而且也是對自己工作的認可。所以我必須從長遠來看。
第三：客戶報表整理不好。對于我們的行業(yè)來說，有旺季和淡季。對于淡季或臨近假期時問候客戶，我們應該做一個很好的報告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好。事實上，報告是每天努力工作的種子。隨著時間的推移，它需要用心操作。否則，如何取得勝利的成果。只有通過明確的報告，領(lǐng)導才能知道我今天的工作狀態(tài)和收獲，然后進行有針對性的糾正和指導。我也可以每天做一個完整和詳細的報告，也可以每天為自己制定一個清晰和指導的工作總結(jié)和未來的工作計劃，這樣工作就更有針對性和目的。所以它也更像一條魚。
第四：開發(fā)較少的新客戶。今年我的成功合作客戶主要通過電話銷售和網(wǎng)絡客戶服務渠道找到客戶，他們真正找到的客戶很少，值得思考，有一些大部分原因是不要錯過任何主動聯(lián)系我們強烈的客戶，所以大部分時間花在聯(lián)系電話銷售客戶上，忽略他們的聯(lián)系意向客戶。我今年開發(fā)的新客戶并不多，這應該在明年得到很好的改進，并在明年制定一個合理的時間分配計劃。達到兩個正確的效果。第五：當你遇到你不懂的專業(yè)或商業(yè)知識時，你不善于主動咨詢領(lǐng)導，也不善于在同一天吸收你不懂的知識。
綜上所述，以上幾點是我今年工作作中的不足。我將在未來的工作中得到改進。有句話說：聰明人不會在同一個地方摔倒兩次。當然，每個人都愿意成為一個聰明的人，所以我不會再犯同樣的錯誤，并努力做得更好。希望公司領(lǐng)導和同事能一起監(jiān)督我。一個人不怕錯誤，害怕不知道如何糾正，我會做一個錯誤來糾正，并把缺點變成自己的優(yōu)勢。
今年整整一年變化不大。主要工作職責是電話銷售。顧名思義，它是通過電話達成交易的銷售。今年，我主要通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與公司的客戶溝通。聽起來我每天坐在辦公室里，打幾個電話qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價，更重要的是一項服務。讓客戶覺得通贏防偽公司是一家擁有良好服務團隊的大型企業(yè)，就像享受過程一樣，將商務氛圍轉(zhuǎn)化為朋友之間的友好溝通。讓強烈的客戶第一次想到，想到與通贏防偽公司的合作，這些與他們的努力密切相關(guān)，作為銷售人員第一次有非常敏銳的嗅覺來感受客戶的需求。對于有強烈意圖的客戶，除了良好的電話問候、短信問候，qq除了問候，還需要有一份感染客戶的工作熱情，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。
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