【情況】
依據(jù)中華共和國(guó)人力資源局社保部宣布施行的《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，客戶服務(wù)管理師職業(yè)的界定是：在向顧客出示商品和服務(wù)項(xiàng)目的交易方式中對(duì)客戶服務(wù)主題活動(dòng)執(zhí)行管理方法的工作人員。經(jīng)廣東勞動(dòng)者和社會(huì)保障部廳職業(yè)職業(yè)技能鑒定具體指導(dǎo)管理中心認(rèn)同，廣東省營(yíng)銷推廣學(xué)好做為舉行助手客戶服務(wù)管理師(職業(yè)資質(zhì)三級(jí))、客戶服務(wù)管理師(職業(yè)資質(zhì)二級(jí))的資質(zhì)評(píng)定考前輔導(dǎo)班企業(yè)。
【二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃】
依照《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，學(xué)習(xí)培訓(xùn)選用“規(guī)范”和特定統(tǒng)一教材內(nèi)容等現(xiàn)代信息技術(shù)，融合相對(duì)的職業(yè)資質(zhì)評(píng)定考評(píng)的知識(shí)、技能內(nèi)容，進(jìn)行客戶服務(wù)職業(yè)社會(huì)道德基礎(chǔ)知識(shí)、客戶服務(wù)基本知識(shí)、有關(guān)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、客戶服務(wù)方案策劃、客戶服務(wù)出示、客戶服務(wù)改善等。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
根據(jù)客戶服務(wù)管理師系統(tǒng)軟件學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不但使學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試通過(guò)工作人員具備優(yōu)良的職業(yè)社會(huì)道德，具有扎扎實(shí)實(shí)、全方位的營(yíng)銷推廣有關(guān)知識(shí)，并把握：
1.維護(hù)保養(yǎng)并推進(jìn)企業(yè)與顧客的關(guān)聯(lián)，特別是在與大顧客的關(guān)聯(lián)，持續(xù)提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
2.不斷為企業(yè)搜集新，全的客戶資料并對(duì)之開(kāi)展深入分析和生產(chǎn)加工，提升企業(yè)對(duì)信息內(nèi)容的管理水平。
3.應(yīng)用恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者投訴解決方法，清除企業(yè)與顧客中間的誤解，做到互相原諒，為企業(yè)構(gòu)建佳的運(yùn)營(yíng)自然環(huán)境。
4.搞好服務(wù)水平管理方面，提高顧客忠誠(chéng)度，獲得顧客的信任和適用，為市場(chǎng)銷售主題活動(dòng)奠定良好基礎(chǔ)。
5.根據(jù)創(chuàng)建優(yōu)秀的客服中心系統(tǒng)軟件，合理地為顧客出示高品質(zhì)，效率高，多方位的服務(wù)項(xiàng)目，融洽了企業(yè)的內(nèi)控管理，提升服務(wù)項(xiàng)目工作效能。
6.積極地相互配合企業(yè)的市場(chǎng)銷售和售后維修服務(wù)管理方法，為提升顧客的率和企業(yè)的盈利水準(zhǔn)具有優(yōu)良的適用和輔助。
【二級(jí)報(bào)考條件：(具有下列標(biāo)準(zhǔn)之一者)】
⑴持續(xù)從業(yè)本職業(yè)工作中13年之上。
⑵獲得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)職業(yè)資格證后，持續(xù)從業(yè)本職業(yè)工作中五年之上。
⑶獲得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)職業(yè)資格證后，持續(xù)從業(yè)本職業(yè)工作中四年之上，經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師靠譜學(xué)習(xí)培訓(xùn)達(dá)要求規(guī)范課次，并獲得培訓(xùn)證書(shū)。
⑷獲得本或有關(guān)本科學(xué)歷證書(shū)后，持續(xù)從業(yè)本職業(yè)工作中五年之上。
⑸具備本或有關(guān)本科學(xué)歷證書(shū)，獲得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)職業(yè)資格證后，持續(xù)從業(yè)做好本職工作四年之上。
⑹具備本或有關(guān)本科學(xué)歷證書(shū)，獲得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)職業(yè)資格證后，持續(xù)從業(yè)本職業(yè)工作中三年之上，經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師靠譜學(xué)習(xí)培訓(xùn)達(dá)要求規(guī)范課次，并獲得培訓(xùn)證書(shū)。
⑺獲得研究生及之上學(xué)歷證書(shū)后，持續(xù)從業(yè)本職業(yè)工作中2年之上。
【考評(píng)時(shí)間】
每一年的4月、九月份考試
【報(bào)考材料】
1、身份證原件及影印件;
2、學(xué)歷證書(shū)正本及影印件;
3、企業(yè)工作單位證明(院校出示工作單位證明規(guī)范版本號(hào));
4、網(wǎng)上報(bào)稅(詳細(xì)職業(yè)資質(zhì)職業(yè)技能鑒定網(wǎng)上報(bào)考操作指南)
5、深圳市人力資源局勞動(dòng)保障局在線報(bào)名系統(tǒng)軟件：
按提醒填好申請(qǐng)材料，復(fù)印“深圳職業(yè)職業(yè)技能鑒定報(bào)考回單”
6、大一寸黑白照(或白色背景彩色照片)電子版(網(wǎng)上報(bào)考用);
7、備齊之上1-5項(xiàng)材料按特定時(shí)間到報(bào)名管理中心資格審查交費(fèi)。
【辦校優(yōu)點(diǎn)】
歷經(jīng)十多年的發(fā)展趨勢(shì)，大家獲得了各界人士的認(rèn)同，在深圳市龍崗具有較高的名氣和優(yōu)良的社會(huì)發(fā)展形象，辦校信譽(yù)度出眾，得到了下列各相關(guān)部門(mén)授于的資質(zhì)證書(shū)與殊榮
地理位置 Location
