新員工的職業(yè)素質(zhì)與商務(wù)接待禮儀，從本人的角度觀察，有利于提升本人的本身涵養(yǎng)和**度，有利于大家的人際交往，改進(jìn)人際交往；從公司的角度觀察，能夠 清理企業(yè)*形象，提升客戶*度和*效應(yīng)，進(jìn)而提高公司的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
本課程內(nèi)容結(jié)合了李老師在大中型加工制造業(yè)、國營企業(yè)及其外資公司很多年的高檔商務(wù)接待實(shí)踐活動(dòng)，多方位展現(xiàn)商務(wù)接待禮儀和職業(yè)素質(zhì)前沿的信息和動(dòng)態(tài)性，用詳盡的案例為學(xué)生設(shè)置并分析在日常事務(wù)及特定場合下怎樣塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，怎樣言行舉止得當(dāng)，怎樣左右合理溝通，進(jìn)而在職人員在工作中游刃有余并把握為人處事的主導(dǎo)權(quán)，剛?cè)岵?jì)，風(fēng)采不斷。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.掌握把握商務(wù)接待溝通禮儀常識(shí)和塑造優(yōu)良崗位心理狀態(tài)對本人及公司造成的關(guān)鍵危害。
2.學(xué)好恰當(dāng)應(yīng)用商務(wù)接待溝通禮儀常識(shí)和塑造優(yōu)良崗位心理狀態(tài)的方式。選準(zhǔn)本身存在的不足和差別。
3.明確提出調(diào)節(jié)改進(jìn)的*好方式，使本身的崗位特點(diǎn)與外在風(fēng)采得到加強(qiáng)，創(chuàng)建起強(qiáng)勁的工作中信心，*后做到提高公司*效應(yīng)和競爭優(yōu)勢的目地。
*講：心態(tài)篇——*化工作責(zé)任心，比*知識(shí)關(guān)鍵
一、恰當(dāng)學(xué)生就業(yè)心態(tài)
檢測：擺脫工作中知識(shí)點(diǎn)，解開工作中實(shí)情
二、積極的心態(tài)
案例：《哥本哈根的警笛聲》，《妙解秀才夢》
三、歸零心態(tài)
案例：高手的杯子
四、感恩心態(tài)
案例：里根家
五、寬容心態(tài)
六、老總心理狀態(tài)
1.老總*喜歡聽的幾句話
2.打工賺錢心理狀態(tài)VS老總心理狀態(tài)
第二講：方式篇——小白必需初入職場神器
一、文明禮貌——寧可太過有禮，也不必隨便不禮貌
二、決策——不假定，多求教
三、執(zhí)行能力——不只達(dá)到目標(biāo)，更要進(jìn)行工作中
四、積極——在危害范疇內(nèi)找方式
第三講：*形象篇——*化工作中*形象，比工作能力關(guān)鍵
一、職業(yè)形象塑造——良好印象
1.*印象*形象的因素
2.職業(yè)形象對工作中造成的危害
3.您的*形象意味著企業(yè)的*形象
二、職業(yè)形象塑造——儀容禮儀
1.職業(yè)人對妝面的規(guī)定
2.發(fā)形頭型的崗位規(guī)定
3.女性畫妝與男性修面的實(shí)際要點(diǎn)
4.初入職場儀態(tài)的忌諱
三、職業(yè)形象塑造——儀表禮儀
1.初入職場衣著標(biāo)準(zhǔn)與TPO原則
2.女性初入職場衣著的衣著關(guān)鍵點(diǎn)
衣著的配搭（襯衣，內(nèi)衣，襪子的挑選）
3.男性初入職場衣著的衣著關(guān)鍵點(diǎn)
1）西服讓男生穿出技術(shù)*與*性
2）西服的挑選與配搭（襯衣，襪子，皮包的挑選）
3）商務(wù)接待休閑服讓男性穿出個(gè)性化與灑脫
4.初入職場衣著六不準(zhǔn)
四、職業(yè)形象塑造——儀態(tài)禮儀
1.展現(xiàn)氣場的坐姿
2.雅致得當(dāng)?shù)淖?br> 3.當(dāng)然莊重的蹲姿
4.瀟灑信心的直姿
5.你的眼睛會(huì)說話
6.用笑容提高風(fēng)采
7.用小表情展現(xiàn)真心實(shí)意
8.手勢禮儀規(guī)范與忌諱
第四講：禮儀知識(shí)篇——商務(wù)接待來往中“度”*重要
一、技術(shù)*的招待心態(tài)：接待客人三聲和文明禮貌三到
二、招乎方法：笑容、點(diǎn)點(diǎn)頭、鞠躬禮和等候時(shí)的解決
情景演練：企業(yè)過道上碰到顧客時(shí)...
三、詳細(xì)介紹時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)
四、揮手方法：誰先伸出手？
1.揮手的順序和要點(diǎn)
2.揮手的忌諱
五、互換個(gè)人名片：個(gè)人名片的印刷、索要和接納
情景演練：接遞個(gè)人名片錯(cuò)在哪里？
六、行駛、室內(nèi)樓梯、電梯轎廂、搭車的禮儀知識(shí)
1.行駛間的前后左右左右
2.乘坐電梯是*先出還是后入后出？
3.小汽車、越野汽車、商務(wù)汽車的位次排序
情景演練：搭車
七、送行：送至哪兒由哪些決策？
八、拜會(huì)：
1.*的時(shí)間和基礎(chǔ)的禮數(shù)
2.拜會(huì)前、中、后的常見問題
情景演練：拜會(huì)關(guān)鍵顧客
九、贈(zèng)予的禮儀知識(shí)：標(biāo)志性、特有性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜式
第五講：溝通篇————溝通其實(shí)不是很難
一、DISC溝通設(shè)計(jì)風(fēng)格以及優(yōu)點(diǎn)和局限性
確診檢測：我是哪樣溝通設(shè)計(jì)風(fēng)格？
1.DISC之D型：掌控型/老虎獅子型
2.DISC之I型：表述型/藍(lán)孔雀型
3.DISC之S型：親和力型/網(wǎng)易考拉型
4.DISC之C型：剖析型/喜鵲型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
分組討論：怎樣與不一樣設(shè)計(jì)風(fēng)格的人溝通
5.剖析及小結(jié)四種設(shè)計(jì)風(fēng)格溝通對策
二、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通
1.僅有懂領(lǐng)導(dǎo)干部才可以幫領(lǐng)導(dǎo)干部
案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》
2.怎樣獲得領(lǐng)導(dǎo)的*
1）維持積極和優(yōu)良的溝通
案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
2）對負(fù)責(zé)人的影響力和工作能力表明尊敬
情景演練：休假
3）怎樣領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的用意
4）怎樣提建設(shè)性意見：立在領(lǐng)導(dǎo)干部的部位想難題
情景訓(xùn)練：《新的北方大區(qū)總經(jīng)理》，《誰該去德國？》
5）多領(lǐng)導(dǎo)干部溝通方法
三、怎樣與朋友溝通
1.發(fā)展趨勢“社交同盟”
案例：《新寧的*信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
2.防止思想性不正確
案例：《姚明的退役演講》
3.整體實(shí)力是*牢固的權(quán)利基本
1）忠實(shí)比工作能力更關(guān)鍵
2）積累技術(shù)*整體實(shí)力，造就本身使用價(jià)值
案例：《沒有上下級關(guān)系，如何讓各部門配合》
情景演練：部門協(xié)作溝通之質(zhì)量檢驗(yàn)部與研發(fā)部門
四、怎樣與顧客溝通
1.記牢顧客的姓名
2.緊要關(guān)頭的關(guān)注
3.立在顧客的視角
情景正反面演練：我需要哪個(gè)零配件
五、溝通其實(shí)不是很難——大伙溝通高考招生
1.積極主動(dòng)聆聽
檢測：即席訓(xùn)練
1）影響聆聽的四大要素：感情過慮、急不可耐等
2）聆聽的五個(gè)等級：從不耐煩到用換位思考聽
3）積極主動(dòng)聆聽的反射面銷售話術(shù)
案例剖析：《這件衣服太貴了》
2.換位思考
換位思考回應(yīng)三要素
訓(xùn)練：換位思考表述
3.順向正確引導(dǎo)法
1）應(yīng)用積極的詞語
2）防止中性詞
3）阻攔負(fù)面信息詞句
4）靈活運(yùn)用我替代你
訓(xùn)練：順向正確引導(dǎo)法
4.情商高的鼓勵(lì)方法
1）贊揚(yáng)人的十把飛鏢
2）*受人熱烈歡迎的贊揚(yáng)新項(xiàng)目
訓(xùn)練：贊揚(yáng)
地理位置 Location
