淘寶M3-客服
招生對(duì)象：
零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問(wèn)
培訓(xùn)目標(biāo)：
從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購(gòu)物過(guò)程中挖掘買家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過(guò)實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。
課程內(nèi)容：
1、客服操作：千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語(yǔ)，快捷短語(yǔ)，智能機(jī)器人配置短語(yǔ)）、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理
2、客服話術(shù)（開(kāi)始語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、庫(kù)存咨詢、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧；
3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)。
4、怎樣成為顧問(wèn)：如何處理中差評(píng)、如何抓住買家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。
就業(yè)方向：
淘寶店主，淘寶客服
歡迎來(lái)電、來(lái)校、在線客服咨詢新開(kāi)班課程信息，以上課程常年招生，每月開(kāi)班，上課時(shí)間有全日制，也有業(yè)余班，，學(xué)會(huì)為止。每班名額有限，請(qǐng)同學(xué)們提早。
阿里巴巴運(yùn)營(yíng)班
做阿里沒(méi)有客戶？沒(méi)有流量？不知道如何推廣？
你還在為寶貝是零銷量而苦惱嗎？你覺(jué)得寶貝零銷量會(huì)導(dǎo)致你的寶貝難賣出去？你覺(jué)得寶貝零銷量是阻礙顧客購(gòu)買你產(chǎn)品的一個(gè)理由嗎？你還在為這些問(wèn)題而苦惱嗎？
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富的1688網(wǎng)商們，為什么增長(zhǎng)越來(lái)越難，利潤(rùn)越來(lái)越少，生意一年比一年難做？
資源與資金都具備優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)企業(yè)們，為什么電子商務(wù)無(wú)從下手，陷入一做就虧，不做就死的境地？
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操、思維、技巧培訓(xùn)！
階段 基礎(chǔ)操作課程學(xué)習(xí)
1. 賬號(hào)注冊(cè)與開(kāi)通會(huì)員
2. 千牛下載設(shè)置
3. 店鋪基本設(shè)置
4. 運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置
5. 買家保障開(kāi)通
6. 交易方式開(kāi)通
7. 主圖/詳情設(shè)計(jì)
8. 信息發(fā)布
9. 店鋪裝修版塊應(yīng)用
10. 店鋪裝修實(shí)戰(zhàn)方法
11. 營(yíng)銷促銷
12. 會(huì)員體系搭建與管理
第二階段 阿里巴巴店鋪引流渠道匯總
1. 分銷市場(chǎng)入駐與管理
2. 搜索排名優(yōu)化引流推廣
3. 活動(dòng)報(bào)名
4. 營(yíng)銷寶推廣
5. 阿里指數(shù)分析大盤(pán)數(shù)據(jù)方法
6. 學(xué)會(huì)看懂運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
7. 客戶運(yùn)營(yíng)管理
8. 交易管理
第三階段 高級(jí)運(yùn)營(yíng)課程
1. 競(jìng)品數(shù)據(jù)分析
2. 目標(biāo)客戶定位
3. 產(chǎn)品差異化定位
4. 產(chǎn)品定價(jià)
5. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)布局
6. 怎么創(chuàng)作說(shuō)到點(diǎn)子上的文案
7. 店鋪形象定位
8. 策劃設(shè)計(jì)高點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率的主圖
9. 策劃高成交轉(zhuǎn)化率的詳情
10. 1688店鋪基礎(chǔ)銷量打造技巧
11. 網(wǎng)銷寶高產(chǎn)出推廣技巧
12. 搜索排名優(yōu)化【專題】
13. 深度解析阿里關(guān)鍵詞
14. 打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品標(biāo)題
15. 關(guān)鍵詞排名優(yōu)化操作實(shí)戰(zhàn)
16. 提升產(chǎn)品SEO及詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率
17. 搜索排序違規(guī)降權(quán)與處理
18. 鎮(zhèn)店之寶打造方法
19. 如何做火爆的促銷活動(dòng)
20. 高效招募分銷商
21. 測(cè)款/選款
22. 阿里店鋪如何打造爆款策略
23. 金牌銷售客服怎么煉成的
24. 數(shù)據(jù)分析
第四階段 內(nèi)容營(yíng)銷有流量
1. 做電商就要玩圈子，玩好圈子要素解析
2. 文采不好？不會(huì)寫(xiě)？怎么寫(xiě)？
3. 如何利用挑貨新增買家數(shù)？新品銷量破零？
4. 借助創(chuàng)意秀獲得海量站外流量
第五階段 1688直播達(dá)人打造
1. 直播平臺(tái)簡(jiǎn)介
2. 如何順利獲取直播權(quán)限
3. 如何保持良好的直播體驗(yàn)
4. 直播注意事項(xiàng)及規(guī)則
第六階段 阿里運(yùn)營(yíng)日常工作事項(xiàng)
第七階段 阿里巴巴店鋪運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)答
